Duwac is gespecialiseerd in klimaattechniek en onderscheidt zich van de concurrentie door ambitie en een innovatieve aanpak. Een belangrijk onderdeel van hun assortiment zijn buffervaten, maar klanten hadden geen digitale manier om zelf onderdelen te configureren en aan te vragen. Iedere aanvraag liep via telefoon of mail, met alle vertraging en ruis van dien.
De uitdaging
Duwac wilde klanten de mogelijkheid geven om zelf, op elk moment, hun buffervaten en onderdelen samen te stellen, zonder daarvoor eerst contact te hoeven zoeken. Het ontbreken van een digitaal configuratieproces betekende dat elke aanvraag begon met een uitleg over specificaties en mogelijkheden, terwijl die informatie prima zelfstandig doorlopen kan worden.
De wens: een configurator die de technische complexiteit van buffervaten en onderdelen behapbaar maakt voor de klant, en die aanvragen direct en gestructureerd bij Duwac laat binnenkomen.
Aanpak
We bouwden de configurator op onze standaardstack van Laravel en Inertia.js met Vue, zodat de interface direct en responsief aanvoelt terwijl de backend de complexiteit van productcombinaties en specificaties afhandelt.
Het uitgangspunt was een configuratieflow die aansluit op hoe Duwac zelf naar hun producten kijkt: klanten doorlopen de keuzes voor een buffervat stap voor stap, met steeds relevante vervolgopties op basis van eerdere keuzes. Aan het einde van het proces resulteert dit in een concrete, samengestelde aanvraag die direct bij Duwac binnenkomt, zonder tussenkomst van telefoon of mail.
Resultaat
De configurator geeft klanten van Duwac 24/7 de mogelijkheid om zelfstandig buffervaten en onderdelen samen te stellen en aan te vragen. Het resultaat: meer aanvragen binnen, zonder dat daar extra handmatig contact voor nodig is.
Voor Duwac betekent dit:
Een laagdrempelige, digitale ingang voor klanten die voorheen moesten bellen of mailen
Meer binnenkomende aanvragen door een lagere drempel om te configureren
Aanvragen die al gestructureerd en compleet binnenkomen, in plaats van losse telefoongesprekken
De commerciële impact
Voor een bedrijf dat zich wil onderscheiden door innovatie, past een digitale configurator bij het merk Duwac. Het laat zien dat klimaattechniek en gebruiksgemak samen kunnen gaan, en het geeft Duwac een schaalbare manier om aanvragen te verwerken zonder dat de binnendienst evenredig moet meegroeien met de vraag.
Dit project laat zien waar wij voor staan: complexe productkeuzes vertalen naar een digitale flow die klanten zelfstandig kunnen doorlopen, gebouwd op een stack die meegroeit met de klant.
